Trámite único

¿Qué pide Menace Casino para verificar tu identidad?

La pantalla de verificación aparece porque la licencia obliga a confirmar quién juega y quién cobra; puede pedirse ya al registrarte y tarda 34 horas.

Verificar mi cuenta

Licencia DGOJ oficialAutorización DGOJ-24908 emitida por la Dirección General de Ordenación del Juego, operando bajo Menace Casino S.L. desde 2007

Todo claro de una vez

Cuando el retiro queda en espera

Aquí ves quién revisa, con qué licencia y cuánto tarda, sin llamadas ni suposiciones.

Quién revisa

Menace Casino S.L.

Regulador y licencia

DGOJ, DGOJ-24908

Tiempo de revisión

34 horas

Cuándo es obligatoria

Antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara a mano

Sube los documentos bien a la primera

El miedo a que la foto salga mal y repitas el envío se resuelve con cuatro gestos.

El apartado exacto

Entra en tu perfil y abre el apartado de verificación: verás tres recuadros vacíos, uno por documento, con el formato que acepta cada uno.

Con el carné en la mano

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte: las cuatro esquinas dentro del marco, sin reflejos y con la foto y los datos legibles de un vistazo.

Anverso y reverso

Después toca el justificante de domicilio y el anverso y reverso de la tarjeta: mismo titular, datos visibles y el número largo tapado salvo los cuatro últimos.

Respuesta en 34 horas

Cuando los tres recuadros quedan en verde, la revisión corre por su cuenta: en 34 horas tendrás respuesta en el correo y sabrás qué repetir si algo falla.

Antes de pulsar enviar

¿Qué documento confirma cada cosa?

La duda de si sirve una foto del móvil se aclara aquí, documento a documento.

Documento nacional de identidad

Qué confirmaQuién eres y tu edad

Qué debe verseFoto nítida de las cuatro esquinas

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseTitular, dirección y fecha visibles

Anverso y reverso de tarjeta

Qué confirmaQue la tarjeta es tuya

Qué debe verseLas dos caras y los cuatro últimos dígitos

Sin sorpresas luego

Te piden el carné y aún no lo esperabas

En Menace Casino la revisión se avisa antes de pedirla, sin dejar la retirada en el aire.

Un tope nuevo con papeles

Al subir el tope de depósito el sistema revisa quién lo pide, porque un límite más alto cambia tu perfil de juego y la licencia DGOJ-24908 lo exige.

Corrige el titular

Si el nombre de tu cuenta no coincide con el del carné o el recibo, la revisión se abre para aclarar la diferencia antes de seguir operando.

Antes de mover eso, papeles

Un depósito o una retirada muy por encima de tu costumbre abre una comprobación extra: se pide el origen del dinero y el justificante que lo explique.

Tu primer cobro

La primera retirada llega con la verificación ya cerrada antes de pagar: sin identidad confirmada la licencia no permite soltar el dinero.

Te toca explicar el origen de tus fondos

Menace Casino S.L. opera con licencia DGOJ-24908, y esa licencia obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Por eso, cuando tus movimientos lo justifican, se pregunta de dónde viene el dinero: es un trámite habitual del sector, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la revisión puede apoyarse en uno o varios de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Declaración de la renta o certificado de ingresos
Extracto bancario con movimientos recientes
Escritura de venta de un bien
Documento de herencia o de premio cobrado

¿Por qué me han devuelto el carné?

Un recibo del año pasado. Un recibo de la luz con más de tres meses pierde validez como prueba de domicilio y se descarta en la revisión. Saca uno del mes en curso Adjunta la primera página y la del titular

De borroso a legible. Una foto movida o con el borde cortado no deja leer el número del documento y vuelve sin revisar. Apoya el carné en una mesa plana Repite la foto con luz de frente

¿Y si el recibo está a otro nombre? La dirección o el nombre del papel no coinciden con los datos de la cuenta y la revisión no puede cerrarse. Revisa el titular en tu perfil Pide el cambio antes de reenviar

Ya en revisión

Tu retirada con el expediente claro

En pantalla tienes seis respuestas que despejan la revisión antes de una retirada.

¿Me pediréis otra vez el carné en el futuro?+

En tu perfil aparece un aviso nuevo: sí, el carné puede volver a pedirse si caduca o si cambias de domicilio. La copia se manda a [email protected]. La revisión continúa desde el mismo apartado.

¿En qué momento me pediréis los documentos?+

El aviso de retirada marca la verificación como paso obligatorio antes del primer cobro. Menace Casino puede solicitarla antes, al registrar la cuenta o al hacer el primer depósito. Ten los papeles listos para no alargar la espera.

Me han rechazado el DNI, ¿cómo lo arreglo?+

El mensaje de rechazo indica qué dato no se lee y te deja repetir el envío. Corrige el brillo, encuadra el documento completo y vuelve a subirlo desde el mismo apartado. Si sigue sin pasar, el correo [email protected] atiende esos casos.

¿Y si he cambiado de nombre desde que abrí la cuenta?+

El campo de nombre de tu perfil debe coincidir con el documento nuevo. Adjunta el DNI actualizado junto al justificante de domicilio y explica el cambio al equipo de soporte. Ese trámite se cierra con los papeles actualizados.

¿Quién supervisa la actividad de Menace Casino?+

El pie de página identifica a la Dirección General de Ordenación del Juego como regulador. La licencia es DGOJ-24908 y la sociedad que opera es Menace Casino S.L., con número B-79262644. Esa autorización exige la verificación que estás viendo y limita el acceso a mayores de 18 años.

¿Las fotos del carné valen hechas con el móvil?+

La vista previa del móvil sirve: sí, la foto vale si muestra el documento entero y sin reflejos. Sube el archivo desde el apartado de verificación, igual que desde un ordenador. Si el tamaño falla, el propio aviso te dirá cómo repetir la captura.