Aquí aclaramos horarios, idiomas, licencia y trámites para que no pierdas tiempo preguntando.
cuenta¿Cuánto tardan en contestar si escribo en español?+
Te contestamos en español, inglés, alemán y francés. El equipo atiende en tu idioma tanto en el chat como por correo y teléfono, así que no hace falta traducir nada. Si escribes en español, siempre encontrarás a alguien que te entienda.
cuenta¿Puedo escribir a soporte un domingo por la noche?+
Sí. El servicio funciona las veinticuatro horas, también de noche, en fin de semana y en festivos. Cuando escribes a las tres de la madrugada hay alguien al otro lado, porque la atención no cierra en ningún momento del año.
cuenta¿Desde cuándo tiene Menace Casino licencia en España?+
Operamos con licencia DGOJ-24908, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. Menace Casino S.L. figura como titular con el número B-79262644. Puedes comprobar esos datos cuando quieras en el registro del regulador.
cuenta¿Qué pasa si ya no quiero jugar más?+
Si quieres dejar de jugar, pide el cierre definitivo por el chat y se tramita desde ahí. Antes de cerrar, retira el saldo disponible y descarga los justificantes que necesites. La decisión es firme, así que piénsala con calma.
cuenta¿Dónde envío mis documentos para verificar la cuenta?+
La verificación suele completarse en treinta y cuatro horas desde que enviamos los documentos correctos. Si una imagen llega borrosa, el plazo se reinicia hasta que la recibamos legible. Puedes adelantar el trámite mandando las tres piezas a la vez.
cuenta¿Qué ocurre cuando no recuerdo con qué correo me registré?+
Para localizar tu cuenta pedimos nombre completo, fecha de nacimiento y correo de registro. Con esos datos basta; nunca pedimos la contraseña ni un código de acceso. Si alguien los solicita, no los facilites y avísanos por el chat.
cuenta¿Puedo pedir que borren mis datos personales?+
Sí. Puedes pedir una copia de tus datos personales o su supresión escribiendo a
[email protected]. Te contestan en el mismo buzón tras comprobar tu identidad. Conservamos lo que la normativa de juego obliga a mantener aunque solicites el borrado.